注文、配送方法、その他購入についての説明

当店でのお買い物について

プーアルカフェは本場のプーアルカフェをお届けするために中国に事務所をおいております。そのためお取り引きは個人輸入となりますが、お買い物の流れは通常のネットショップと変わりません。

個人輸入について

ショッピングの流れ

1商品を選ぶ: 各商品にある「カートに入れる」ボタンをクリックしてカートに商品をいれます。
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2配達方法を選択、送付先住所の記入: 商品を選んだ後、お客様のカートの中身ページにて配達方法をお選びいただきます。
そして次のページにて送料込みの金額のご確認と、配送先住所などをご記入していただきます。配送先住所などのご記入後、カートの流れにそって最終確認のページをへてご注文を完了させてください。; お客様のカートの中身ページへは、左上のメニューの「カートをみる」または各商品の「カートに入れる」ボタンをクリックすることでお客様のカートの中身ページに行くことができます。
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3確認メールの送信: 「最終確認」のページで「上記の内容で注文する」をクリックすると、注文が確定されお客様にご注文内容確認のメールが送信されます。
このメールにて注文番号、お振込先銀行情報などをご案内致します。
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4お支払い: 確認メールの内容をご確認の上、銀行振込にてお支払いください。
お支払いはゆうちょ銀行、シティバンク、新生銀行またはHSBC銀行（香港）になります。
ご入金を確認し次第、通常翌日までに、ご入金の確認メールをお送りいたします。
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5荷物の発送: ご入金を確認後、通常3日以内に商品を発送いたします。
発送方法は基本SAL便（エコノミー郵便）で到着まで５日〜2週間（通常1週間程度）となります。EMS（スピード郵便）での発送だと3〜4日程度で到着します。
発送後荷物の追跡番号をメールでお知らせいたしますので、この追跡番号にてお荷物の所在をご確認できます。
(SAL便の場合は郵便局でのデータの入力が遅くなることがあります）
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6お受け取り: 郵便局員が配送先まで配達いたします。お留守の場合は「不在届け連絡票」が投函されますので郵便局の指示に従ってください。郵便局留の場合は到着の連絡はございませんのでご注意ください。

SAL・EMSについて

SALについて: SALは「Surface Air Lifted」の略で、両国間（日本〜中国間）は航空便のとなる輸送サービスです。SALは船便よりも断然速く発送料はEMSと比べて断然お得になっています。追跡サービスもご利用できます。
（※EMS個別番号検索となっておりますが、SAL便の検索も可能となっております。）

EMSについて: EMSは「Express Mail Service」の略で日本では「国際スピード郵便」と呼ばれます。EMSは通常の国際配達サービスとしては最も速く確実な配達サービスとなっています。
損害補償制度や配達状況のより正確な追跡サービスも付帯しています。

SAL/EMS追跡サービス

送料について

プーアルカフェでご購入いただいた商品の発送はSALまたはEMSのどちらかをお選びいただけます。商品の発送にかかる送料は商品の個数によって計算されます。餅茶を基準に送料は決定されていますが、その他の重量の少ないお茶については送料の差額分本体価格を低く設定しています。

※日本以外のご住所への配送も承ります。その際は注文確定後、送料を再計算して改めてのご案内になります。
※送料は為替レートに応じて年数回改訂されることがあります。

SAL

個数	送料+取扱量	一個あたり
1個	400円	400円
2個	700円	350円
3個	900円	300円
4〜5個	1,000円	200円
6〜8個	1,120円	140円
9〜12個	1,200円	120円
13〜15個	1,350円	90円
16個以上	送料無料

EMS

個数	送料+取扱量	一個あたり
1個	2,700円	2,700円
2個	3,300円	1,650円
3個	3,900円	1,300円
4個	4,500円	1,125円
5個	5,100円	1,020円
6個	5,700円	950円
7個	6,300円	900円
8個	6,900円	863円
9個	7,500円	833円
10個	8,100円	810円
11個	8,700円	791円
12個	9,300円	775円
13個以上	個数 x 700円

ご注文のキャンセルについて

ご入金前であればキャンセルをお受け致します。
ご入金後のキャンセルは発送手配を行うため基本的にお受けすることができませんがご相談ください。

在庫について

当店のシステムはリアルタイム更新ではありません。そのため、在庫ありとなっていても在庫がないことがまれにございます。
万が一在庫切れの場合はこちらからご注文をキャンセルさせていただき、ご入金がお済みの場合であれば当店の負担で返金致します。

お支払い方法について

海外送金による振込、または代行業者を通した銀行振込をご利用いただけます。
注文確認メールにてご案内する送金代行業者をご利用いただけば通常の銀行振込と全く変わらない料金、手続きにてお支払いいただけます。
振込先銀行は下記のとおりとなります。

ゆうちょ銀行
シティバンク
新生銀行
海外送金による振込の場合はHSBC香港

商品価格の見直しについて

年数を重ねるほどプーアル茶の価値はあがっていきます。そのため、当店でも価格の見直しを行うことがあります。
価格の見直しは、商品の在庫が切れ新たに同商品を買い付ける時に市場価格に応じて価格の見直しを行います。また、新年度の製品を発売する際、旧年度の同商品の価格の見直しを致します。その他にも市場価格に応じて商品価格の見直しを行うことがございます。

発送品の到着までの日数

SAL: 発送から5日〜2週間で到着します。（平均7.1日：2011/1/14現在)
EMS: 発送から3〜4日程度で到着致します。（平均3.62日：2011/1/14現在)

ご入金後発送まで、通常2〜4日かかります。（平均3.2日：201/1/14現在）

梱包について

プーアル茶の梱包プーアル茶の梱包封筒量にもよりますが、基本的にはお茶を当店オリジナルのラッピングをした後、専用の緩衝材（プチプチ）で包み封筒または段ボール箱にて梱包いたします。封筒はさらに緩衝材付き、段ボールの場合は箱の中で動かないように余分なスペースには緩衝材（プチプチ）を詰め、しっかりと梱包いたします。

まれに郵送中に中国/日本の関税にて、荷物チェックのため梱包の封が切られることがあります。あらかじめご了承ください。

発送時のトラブルについて

SALの場合、ごくまれに配送品のロストが起こるようです（当店では今までにそのようなケースはありませんが）その場合、当店にて商品の補填をいたします。発送にあたって十分な包装を致しますが、配送中などにおこるダメージの場合、プーアルカフェは免責とさせていただきますが、できる限りのお手伝いをさせていただきますのでご連絡ください。
（開店から今までの発送時のロスト件数：0件）

返品について

食品という商品の性質上、お客様都合による返品はお受けいたしません。
ただし、当店の手配の不備等による返品はその都度状況に応じて判断いたしますのでメールにてご連絡ください。

商品の注意点

プーアル茶はその商品の特性上以下の注意点がございます。

長期間にわたって熟成させるほど価値を増してゆくプーアル茶では、熟成中にお茶成分がしみ出してパッケージにシミを作ることが稀にありますが、それはプーアル茶の品質を落とす物ではありませんのでご了承ください。
プーアル茶は同じ商品の同じ年のものであってもパッケージの色などが異なる場合があります。これはメーカーが偽造防止のためにバッチごとパッケージの色を変えることがあるためで、当店で取り扱うプーアル茶はすべて製造業者から直接、または正規代理店から仕入れているものなのでご心配いりません。
プーアル茶はその製法上、まれにごく少量の異物（籾殻、木屑、糸屑、茶の実、髪の毛、ビニール紐など）が混入することがあります。これらは茶葉を崩すときに取り除いてご使用してください。
特に長期にわたって熟成させたものはパッケージが弱くなって穴があいたり、茶虫に食われたりすることも有ります。これも品質を落とす物ではなく、よいプーアル茶の証であるとされるものなのでご了承ください。
プーアル茶の重量は乾燥度によって変わります。当店で表示されている重量はメーカーが公表している重量なので、特に年数の経ったものは乾燥が進みその分多少重量が少なくなります。お茶自体の量が変わった訳ではないのであらかじめご了承ください。
プーアルカフェではお客様にお届けするお茶は状態の良い物を選んで発送致しますが、年数のたった商品などではパッケージにダメージのある物がございます。しかし、プーアルカフェでは発送の際、オリジナルの包装の上から当店の包装紙にてラッピング致しますのでご心配いりません。
当店の商品はすべて海外製品となり個人輸入となります。

個人輸入について

不良品の対応

不良品があった場合はご対応いたします。メールにてご相談ください。
商品についてのページもご覧ください。

個人輸入について

プーアルカフェでのお買い物は個人輸入となります。
基本的には通常の通信販売、ネットショップと変わらない便利な個人輸入ですが、いくつかご注意点があります。

一回の発送は最大10kgとなります
個人輸入したお茶を業務用(転売なども含む)とに使用することはできません
配送先として企業名、団体名を指定することはできません
個人輸入された品物の使用は自己責任となります

個人輸入は個人の使用することを目的としているため関税、検疫などが免除されています。そのため、基本的に業務用と判断される使用は禁止されています。また、その個人輸入で入手した商品の使用はすべて自己責任によります。
JETROによると、個人輸入の明確な定義はありませんが、基本的に「外国製品を個人で使用すること目的に自ら、または代行業者を通じて海外の通信販売店、または販売店から購入すること」となっております。
通常、食品の輸入には検疫など煩雑な手続きが必要ですが、自らの責任に応じて、自ら使用（飲用）することを目的として輸入する場合は届け出、検査が免除されます。
しかし、たとえ個人使用が目的であっても輸入の量が不自然に多い場合などは、税関が輸入者に対して確認を求める場合があります。その目安が10kg程度なので、ご注文の量がそれ以上の場合は梱包を二つに分けて発送いたします。また、発送先名は個人使用が個人輸入の原則となりますので、個人名宛となります。
個人輸入で入手した商品は個人使用が原則となりますので、その販売（ネットオークションなども含む）、業務用としての使用は違法行為となります。
また、自己の責任において使用するので個人輸入で入手した製品に対しての公的な保証はありません。
個人輸入に関するさらに詳しい説明はJETROを参照ください。

http://www.jetro.go.jp/theme/trade/private/

関税について

当店の商品の個人輸入で関税がかかることはまずありません。
ごく稀に個人輸入であっても量が多い時など、業務用と判断されることがあります。その場合、関税からのはがき、または郵便局員によって請求されます。通関にかかる費用（税金、手数料など）はお客様の負担となりますのであらかじめご了承ください。
当店では配送に際して、業務用と見なされない量（最大10kg）に発送を分割しますので関税がかかることはまずありません。当店からの商品でそのような問題が起こったこともございません。
※これまでに課税対象となった報告件数：0件

検疫について

当店の商品の個人輸入で検疫が必要になることはまずありません。
大量に輸入し、業務用と見なされた場合、検疫が必要となることがあります。そのような場合は検疫所の指示に従ってください。またその際の費用についてはお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
万が一、検疫が必要となった場合当店でできる限りのお手伝いをさせていただきます。ご連絡ください。
※これまでに検疫対象となった報告件数：0件

ご使用におけるトラブル

商品の安全性には万全を尽くしておりますが、万が一当店の商品を使用して異常を感じた際は念のため直ちに使用を中止し医師へご相談ください。当店での物品の購入は個人輸入となるため、お客様の責任の上でのご購入、ご使用となりますが商品に関してご意見やお気づきの点がございましたらsupport@puer-cafe.comまでメールでお送りください。

個人輸入について

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